Monitoring im Contact Center – Produkte und Lösungen
Um die hohe Servicequalität Ihrer Contact Center-Anwendungen zu gewährleisten, müssen diese nicht nur vor der Inbetriebnahme umfassend getestet werden, sondern auch während des laufenden Betriebs einem durchgängigen Monitoring unterzogen werden. Mit unseren spezialisierten Lösungen liefern wir Ihnen das Handwerkszeug, um die Erfahrungen, die Kunden und Agenten bei der Nutzung Ihrer Sprachanwendungen und Sprachdialogsysteme machen, durchgehend zu überwachen und so die Konsistenz und Performance Ihrer Systeme sicherzustellen.
| Testlösungen für Contact Center – Benefits |
- Hohe Servicequalität
- Verbesserter Kundenservice
- Eingehaltene Serviceversprechen
- Proaktive Überwachung
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- Schnelle Fehlererkennung
- Verkürzte Fehlerbehebungszeiten
- Weniger Systemausfälle
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Als Integrations- und Distributionspartner von Empirix bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:
Empirix OneSight for Contact Centers – Monitoring von “Customer Expirience” und der Infrastruktur
Das OneSight Monitoring-Lösung von Empirix emuliert Anrufe, die die Erfahrungen, die Kunden bei einem Anruf im Contact Center machen, widerspiegeln. Die aktive Komponente der Monitoring-Lösung macht dabei alles, was reale Anrufer auch tun: einwählen, sprechen oder DTMF-Töne eingeben, Sprachansagen hören und die Sprachqualität prüfen. Gleichzeitig wird Ihre Umgebung dabei rund um die Uhr überwacht. Durch passive Monitorprofile können Systemparameter der Contact Center-Komponenten in die OneSight-Console eingelesen werden. Sie erhalten so “auf einen Blick“ die Leistungsdaten Ihres Contact Centers – die Erfahrungen Ihrer Contact Center-Kunden sowie die Leistungsdaten auf Infrastrukturebene. Im Unterschied zu traditionellen Systemen und Netzwerkmanagementtools überwacht OneSight neben den Anwendungen auch die beteiligten Systeme, wie ACD/PBX, IVR, CTI, und CRM.
Empirix Onesight Voice Quality Assurance – Monitoring der Sprachqualität
In IP-Netzwerken kann der gleichzeitige Austausch von Sprach- und anderen Daten über einen Kanal einen negativen Einfluss auf die Sprachqualität haben. Mit der OneSight Voice Quality Assurance können Sie in einem aktiven Monitoring-Prozess durchgehend überprüfen, wie es um die Sprachqualität in Ihrem Netzwerk bestellt ist. Dafür werden Voice Quality-Probes im Netzwerk platziert, über die reale Anrufe zwischen Kunde und Agent nachgebildet werden. Auf diese Weise können Sie Probleme bei der Sprachqualität direkt erkennen, die andere Lösungen nicht aufdecken können. In einem umfassenden Reporting erhalten Sie in Echtzeit den Überblick über Ihr Netzwerk, um Fehler zu diagnostizieren und beheben zu können – bevor der Nutzer involviert wird.
OneSight Premium Console – Reporting als Basis für Ihr tägliches Geschäft
Mit der Onesight Premium Console bieten wir Ihnen unabhängig oder zusätzlich zur OneSight-Monitoringlösung ein Reportingtool, mit der Sie alle notwendigen Statistiken über Anruferverhalten und Geräte erstellen können, die Sie für Ihr tägliches Geschäft benötigen.
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