SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

DIE SCHALTZENTRALE FÜR MODERNE KUNDENBEZIEHUNGEN

 

Das Produkt im Überblick

Mit Telenet SocialCom^® wird der ganze Kommunikationszyklus zwischen Kunde im sozialen Netzwerk und Mitarbeiter abgebildet:

• Umfassendes Monitoring der gewünschten sozialen Netze auf Basis neuester statistischer und semantischer Klassifikationsverfahren.
• Auswertung und Vorklassifizierung der gesammelten relevanten Meldungen nach Sprache, Stimmung, Kategorie des Gesamttextes und vorkommenden Stichworten sowie vieles mehr.
• Zusatzfeatures sind z.B. die Festlegung eines firmeneigenen Influencerstatus oder der international etablierte  Klout-Score sowie automatisierte Übersetzungen in über 78 Sprachen.
• Unterschiedliche Bearbeitungs- und Antwortmöglichkeiten der Meldungen durch den Bearbeiter direkt auf der Telenet SocialCom-Benutzeroberfläche (Webfrontend).
• Weiterleitung und Posting der Antwort im „Ursprungs“-Netzwerk.
• Auswertung der Kommunikation in den sozialen Netzen mit Echtzeit-Überblick durch frei definier- und konfigurierbare Berichts- und Auswertungsmöglichkeiten u.a. mit firmeneigenen KPIs.
• Das System ist auf Ihre Inhalte vortrainiert und kann mit geringem Aufwand bei neuen Anforderungen problemlos und in Echtzeit nachtrainiert werden.
• Durch die Mehrmandantenfähigkeit lassen sich unterschiedliche Projekte oder Kunden steuern. Die Trainingsfunktion „Sandbox“ dient der schnellen Einarbeitung.

Telenet SocialCom^® ist in unterschiedlichen Funktionsumfängen verfügbar und lässt sich gemäß Ihren konkreten Anforderungen individuell konfigurieren. Das Produkt ist als Lizenz- oder SaaS-Modell verfügbar.

Der Nutzen für Sie

• Kundennähe und Kundenzufriedenheit
• Kosteneffizienz und schneller ROI durch optimierte Serviceprozesse
• Wettbewerbsvorteile durch neue Kommunikationskanäle
• Verkürzte Reaktionszeiten
• Höhere Produktivität
• Effizienter Personaleinsatz
• Geringer Schulungsaufwand
• Kein externer Support notwendig
• Keine Infrastrukturänderungen
• Gutes Reputationsmanagement

Sie haben Fragen oder benötigen weiterführende Informationen?

Gerne zeigen wir Ihnen unsere Lösung auch in einem Live-Webcast oder bieten Ihnen diese zum Testen auch als Trialversion an. Bitte wenden Sie sich an unseren Sales Manager Michael Koppmann, Tel: +49 89 360 73-120, E-Mail: .