Swissport – Sprachdialog verbessert Flughafenlogistik

Die Schweizer Swissport International Ltd., mit Aktivitäten an 178 Airports in 40 Ländern eine der größten Flughafen-Servicegesellschaften weltweit, hat sich für den Einsatz des Ressourcen-Managementsystems GroundStar von Inform mit integriertem Telenet Voice-Portal entschieden. Durch den gezielten Einsatz von Text-to-Speech-Funktionalität für die im Sprachportal notwendigen Sprachansagen lassen sich viele Kommunikationsabläufe automatisieren, ohne aufwendig Sprachaufnahmen zu produzieren und zu verwalten. Darüber hinaus wird die Umstellung auf VoIP ermöglicht.

Ziele und Anforderungen

Verbesserte Koordination der Arbeitsaufträge Telefonbasierte Auftragsan- und abnahme Schnelle Aktualisierbarkeit der Sprachansagen Optimale Kosten-Nutzen-Gestaltung Mögliche Erweiterbarkeit Mögliche Umstellung auf VoIP

Verbesserte Koordination der Arbeitsaufträge

Mit GroundStar lassen sich die gesamten Planungs- und Steuerungsprozesse, wie z.B. der Einsatz von Personal und Gerät in Boden- und Flugzeugabfertigung, auf Verkehrsflughäfen optimal gestalten. Durch die Einbindung des Telenet Sprachportals wird das System wesentlich modernisiert, da Mitarbeiter ihre Arbeitsaufträge viel leichter per PDA oder Telefon abrufen und schließen können. Die Anbindung des Portals an GroundStar erfolgt über eine VoiceXML-Schnittstelle, eine spezielle Hardware wird nicht benötigt. Das System ist bei Bedarf modular erweiterbar. 

Immer aktuelle Informationen per digitaler Sprachsynthese

Eine Besonderheit des Portals ist die Spracherzeugung per Sprachsynthese. Die benötigten Ansagen werden nicht auf Bänder gesprochen, sondern durch einen Computer erzeugt: Für ein Ressourcenmanagement-System, indem sich Informationen ständig ändern, die optimale Lösung. Telenet hat das komplette TTS-Tuning inklusive der Optimierung der Ansagetexte, die Transkription von Eigennamen und Spezialbegriffen sowie die Erstellung eines Ausnahmewörterbuches für Swissport durchgeführt. 

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