Interaktive Geburtstagsgrüße für Miles&More-Vielflieger
Für Miles&More-Kunden hat sich die Lufthansa ein besonderes Geschenk ausgedacht: Auf einer virtuellen Geburtstagskarte im Web und mit Hilfe des Telefons können sich Frequent Traveller von Miles & More, dem Vielfliegerprogramm der Lufthansa, ihr Geburtstagsgeschenk erpusten. Das Voice&Web-Spiel wurde von der Telenet GmbH Kommunikationssysteme für Marketing- und Kundenbindungsaktionen gemeinsam mit Wunderman Frankfurt entwickelt.
| Ziele und Anforderungen |
- Echtzeitkritische Verknüpfung der Vorgänge am Telefon und im Internet
- Individuelle Gestaltung
- Hosting-Lösung für die zeitlich begrenzte Aktion
- Sicherer Umgang mit Kundendaten
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Voice&Web
Die Einladung und den Zugang zum Spiel erhalten die Kunden per Mail mit Link. Durch das Anklicken des Links wird eine Microsite mit Live-Feedback-Technologie aufgebaut. Der Nutzer wird am Telefon mit Hilfe einer Sprachapplikation individuell und personalisiert angesprochen und aufgefordert, das Konfetti vom Bildschirm zu pusten. Je nach Lautstärke und Kraftaufwand sind mehrere Schritte notwendig, um das Konfetti zu entfernen und das Geburtstagsgeschenk zu sehen.
Individuelles Erscheinungsbild
Das optische Erscheinungsbild der Microsite wurde nach Vorgaben von Wunderman individuell gestaltet. Corporate Design-Richtlinien, wie z.B. Farben, Logos und Schriftzüge, wurden beachtet. Im Anschluss wird der Besucher auf den Miles&More-Internetauftritt weitergeleitet.
Datenschutz
Der sichere Umgang mit Kundendaten während der ein Jahr laufenden Aktion spielte eine wichtige Rolle und wurde mit einer gekapselten Datenbank und einem Hosting bei der Firma Telenet gelöst.
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